EAGVS: teknik SEO ve WhatsApp Business API ile düzenli iletişim

Proje hakkında

EAGVS, vize danışmanlığı alanında hizmet veren bir işletme. Vize süreci, başvuru sahibi için çoğu zaman belirsizlik ve kaygıyla dolu bir süreçtir: Hangi evrak gerekiyor, randevu ne zaman, başvurum hangi aşamada? Bu sorular hem başvuru öncesinde arama motorlarına, hem de başvuru sırasında danışmanlık firmasına sık sık yöneltilir.

Avri olarak EAGVS için SEO çalışması yaptık ve WhatsApp Business API entegrasyonunu kurduk. Bu projede SEO tarafında özellikle sitenin teknik sağlığına ve içeriklerin anlaşılır yapısına; WhatsApp tarafında ise başvuru sahipleriyle yürüyen iletişimin kurumsal, düzenli ve kayıt altında olmasına odaklandık.

İhtiyaç

Vize danışmanlığı sitelerinde sık gördüğümüz bir durum, zamanla eklenen sayfaların birbirine benzemesi ve hangi sayfanın hangi aramayı hedeflediğinin belirsizleşmesidir. Aynı konuyu anlatan birden çok sayfa, arama motorlarının doğru sayfayı seçmesini zorlaştırır. Buna yavaş açılan sayfalar ve mobilde zor okunan evrak listeleri de eklenince, ziyaretçi aradığı bilgiye ulaşmadan siteden ayrılabilir.

İletişim tarafında ise sektörün kendine özgü bir yükü var. Başvuru süreci birkaç hafta sürebilir ve bu süre boyunca başvuru sahibiyle defalarca yazışmak gerekir: eksik evrak hatırlatması, randevu bilgisi, süreç güncellemesi. Bu yazışmalar kişisel telefonlara dağıldığında;

• Bir danışman müsait değilken gelen mesajlar bekler,
• Geçmiş yazışmalara başka bir ekip üyesi ulaşamaz,
• Aynı bilgilendirme her başvuru sahibine tek tek yazılmak zorunda kalınır,
• Kişisel verilerin hangi cihazda durduğu kontrol edilemez.

Yaklaşımımız

1. Teknik taramaSitenin taranabilirliğini, sayfa hızını, mobil görünümünü ve birbiriyle çakışan içerikleri inceledik. Önceliklendirilmiş bir iyileştirme listesi çıkardık.
2. İçerik düzeniHer sayfanın tek bir ana konuya odaklanmasını sağladık; çakışan içerikleri birleştirme ya da ayrıştırma önerileri sunduk. Evrak listeleri gibi bilgileri mobilde kolay taranan biçimlere dönüştürdük.
3. WhatsApp altyapısıKurumsal numarayı Business API'ye bağladık ve mesajların birden fazla ekip üyesi tarafından ortak bir ekrandan yönetilebileceği yapıyı kurduk.
4. Mesaj şablonları ve onay kurgusuSık kullanılan bilgilendirme mesajları için Meta onayına sunulacak şablon metinleri hazırladık. Kullanıcının mesaj almayı kabul ettiği noktaları netleştirdik.
5. Ölçüm ve iyileştirmeOrganik görünürlüğü ve WhatsApp görüşmelerini izleyebilmek için temel ölçüm kurgusunu oluşturduk.

Bu iki çalışmayı birlikte yürütmenin bir avantajı da birbirini beslemeleriydi. Sitede anlaşılır biçimde anlatılan bir bilgi, WhatsApp'ta tekrar tekrar sorulmaz; WhatsApp'ta sık sorulan bir soru ise sitede eksik kalan bir içeriğe işaret eder. Bu yüzden iki kanalı ayrı ayrı optimize etmek yerine, birinden gelen gözlemi diğerine aktaran bir çalışma düzeni kurduk. Örneğin evrak listesiyle ilgili sık gelen bir soru, ilgili sayfadaki listenin daha görünür ve daha anlaşılır hâle getirilmesi için bir işaret olarak değerlendirildi.

Otomasyon kurgusunda ise ölçülü davrandık. Vize süreci kişiye özel durumlar içerdiği için, her mesajı otomatik yanıtlamak yerine yalnızca tekrarlayan ve standart bilgileri şablonlara taşıdık; kişisel değerlendirme gerektiren soruları her zaman bir danışmana bıraktık.

Neler teslim ettik?

• Teknik SEO denetimi ve önceliklendirilmiş iyileştirme listesi
• Çakışan içerikler için birleştirme ve yönlendirme önerileri
• Başlık, açıklama ve yapılandırılmış veri düzenlemeleri
• Kurumsal numaranın WhatsApp Business API'ye bağlanması
• Birden fazla temsilcinin kullanabileceği ortak mesaj yönetimi
• Bilgilendirme ve hatırlatma amaçlı mesaj şablonu metinleri
• Mesaj alma onayına yönelik kurgu önerileri

Kullandığımız kanallar ve araçlar

SEO tarafında arama konsolu verileri, site tarama araçları ve web analitiği ile çalıştık. WhatsApp tarafında Meta'nın resmî Business API altyapısını kullandık; şablon kuralları ve ücretlendirme Meta tarafından belirlendiği için güncel koşulları Meta geliştirici belgelerinden takip etmenizi öneririz. Ticari içerikli toplu mesajlarda İYS ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükler ayrıca değerlendirilmelidir.

Sitenizin teknik durumunu hızlıca görmek için SEO analizi aracımızı, arama sonuçlarında nasıl görüneceğinizi test etmek için SERP önizleme aracımızı deneyebilirsiniz. Sektördeki diğer çalışmalarımız vize danışmanlığı sayfamızda.

Sonraki adımlar

Teknik SEO iyileştirmelerinin etkisi zaman içinde görülür; bu yüzden düzenli tarama ve arama konsolu takibini sürdürmek önemlidir. İçerik tarafında, WhatsApp'tan sık gelen soruların yeni sayfa ya da sık sorulan sorular bölümü olarak siteye taşınması hem SEO'ya hem de ekibin iş yüküne katkı sağlar. İleride başvuru durumlarını takip eden bir CRM ile WhatsApp bağlantısı kurmak, hatırlatmaların başvuru aşamasına göre tetiklenmesini mümkün kılabilir. Hangi adımın ne zaman atılacağına, ölçüm verileri ve ekibin günlük deneyimi birlikte karar vermelidir.