İsmira Store: sosyal medyadan siparişe uzanan e-ticaret yolculuğu

Proje hakkında

İsmira Store, ürünlerini çevrim içi satan bir e-ticaret markası. Bugün pek çok genç e-ticaret markasında müşteriyle ilk temas arama motorunda değil, sosyal medyada kurulur: kullanıcı bir paylaşımı görür, profili inceler ve ancak ondan sonra siteye geçer. Bu yolculuğun her adımının birbirine kopuksuz bağlanması, satışın gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini belirler.

Avri olarak İsmira Store için e-ticaret sitesi kurduk, dijital pazarlama çalışmalarını yürüttük ve sosyal medya yönetimini üstlendik. Bu üç alanı ayrı işler olarak değil, aynı müşteri yolculuğunun üç durağı olarak ele aldık: ilgiyi uyandıran sosyal medya, ziyaretçiyi getiren dijital pazarlama ve satın almayı tamamlayan site.

Aşağıda bu yolculuğu nasıl kurguladığımızı, hangi adımlarla ilerlediğimizi ve neleri teslim ettiğimizi özetliyoruz.

İhtiyaç

Sosyal medya ağırlıklı büyüyen e-ticaret markalarında en sık görülen kopukluk, profil ile site arasındadır. Kullanıcı paylaşımda gördüğü ürünü sitede bulamaz, bulsa da farklı bir görünümle karşılaşır ya da mobilde yavaş açılan bir sayfada vazgeçer. Sosyal medyada harcanan emek, sitedeki küçük sürtünmeler yüzünden siparişe dönüşmez.

Bir diğer yaygın durum, siparişlerin mesaj kutusuna kaymasıdır. Kullanıcılar fiyatı, bedeni ya da stok durumunu mesajla sorar; bu konuşmalar zaman alır, bir kısmı cevapsız kalır ve satış sitenin dışında, takip edilemeyen bir kanalda gerçekleşir. Sitenin bu soruları önceden cevaplaması hem müşteri hem işletme için daha verimlidir.

Son olarak, organik sosyal medya erişimi tek başına sınırlı kalabilir. Paylaşımların daha geniş ve doğru kitleye ulaşması için ücretli dijital kanalların, sosyal medya içerikleriyle uyumlu bir şekilde planlanması gerekir.

Kısacası ihtiyaç, daha fazla paylaşım ya da daha yüksek reklam bütçesi değil, mevcut ilginin siparişe dönüşmesini engelleyen sürtünmeleri azaltmaktı. Bu yüzden önce yolculuğu, sonra kanalları ele aldık.

Yaklaşımımız

1. Yolculuk haritasıKullanıcının paylaşımı gördüğü andan siparişi tamamladığı ana kadar geçtiği adımları çıkardık; her adımda yaşanabilecek kopuklukları listeledik.
2. Mobil öncelikli e-ticaretSosyal medyadan gelen kullanıcıların neredeyse tamamının mobilde olacağını varsayarak hızlı açılan, büyük görselli ve az adımlı bir alışveriş deneyimi kurduk.
3. Sık sorulan soruları siteye taşımaMesajla en çok sorulan konuları ürün sayfalarına ve bilgilendirme alanlarına yerleştirdik; kargo, iade ve ödeme bilgilerini görünür kıldık.
4. Sosyal medya yönetimiÜrünleri tanıtan, kullanımını gösteren ve markanın tonunu yansıtan bir içerik planı oluşturup düzenli olarak yönettik.
5. Dijital pazarlama ve ölçümSosyal içeriklerle uyumlu reklam kampanyaları kurduk; her kampanyanın siteye getirdiği ziyaret ve siparişi etiketli bağlantılarla ölçtük.

Neler teslim ettik?

• Mobil öncelikli, hızlı açılan e-ticaret sitesi
• Az adımlı sepet ve ödeme akışı
• Kargo, iade ve ödeme bilgilerinin görünür olduğu ürün sayfaları
• Sosyal medya içerik planı ve düzenli hesap yönetimi
• Sosyal içeriklerle uyumlu dijital pazarlama kampanyaları
• Paylaşımlardan ürün sayfalarına doğrudan bağlantı yapısı
• Kampanya ve kanal bazında ziyaret ve sipariş ölçümü

Sitenin görsel dilini de sosyal medya hesabıyla uyumlu kurduk. Profilde gördüğü renkleri, fotoğraf tarzını ve tonu sitede de bulan kullanıcı, aynı markada olduğunu hemen anlıyor. Bu süreklilik, özellikle markayı ilk kez sosyal medyada keşfeden ve henüz güven oluşturmamış kullanıcılar için ödeme adımına geçmeyi kolaylaştıran önemli bir ayrıntı.

Kullandığımız kanallar ve araçlar

Kampanya bağlantılarını UTM oluşturucu ile etiketledik. Reklam bütçesini planlamak isteyen markalar reklam hesaplayıcı aracımızı kullanabilir.

Sosyal medya yönetiminde içerik takvimini yalnızca paylaşım sıklığı üzerinden değil, sitedeki ürün ve kampanya planıyla birlikte hazırladık. Bir ürün sosyal medyada öne çıkarılmadan önce sitede stokta, görselleri hazır ve bilgileri eksiksiz olacak şekilde planlandı. Bu küçük disiplin, paylaşımdan gelen kullanıcının boş ya da eksik bir sayfayla karşılaşmasını önlüyor ve sosyal medyadaki emeğin karşılığını satışta almayı kolaylaştırıyor.

Sonraki adımlar

Sosyal medya odaklı büyüyen bir markanın sonraki adımı, kanal çeşitliliğini artırmaktır. Önerilerimiz arasında kategori ve ürün sayfaları için SEO çalışmasıyla arama kanalını devreye almak, sık gelen mesajları hızlandırmak için WhatsApp Business API otomasyonunu değerlendirmek ve ölçüm verilerine göre içerik takvimini güncellemek var. E-ticaret markaları için yaklaşımımız e-ticaret sektörü sayfamızda.