Radar Tesisat: acil tesisat aramalarına hızlı cevap veren web sitesi

Proje hakkında

Radar Tesisat, tesisat hizmetleri veren bir işletme. Tesisat, dijital pazarlamada kendine has bir alandır: müşterinin önemli bir kısmı sakin bir araştırma yapmaz, bir arıza ya da kaçak karşısında telefonunu eline alır ve en hızlı ulaşabileceği güvenilir firmayı arar. Bu anda kazanan, en çok bilgi veren site değil, en kısa yoldan aranabilen ve güven veren sitedir.

Avri olarak Radar Tesisat için web sitesini tasarlayıp geliştirdik, SEO çalışmasını yürüttük ve dijital pazarlama kurgusunu oluşturduk. Bütün kararları tek bir soru etrafında verdik: telefonda arama yapan, belki de stres altındaki bir kullanıcı bu sayfada ne arar?

Bu sayfada projenin hangi ihtiyaçtan doğduğunu, nasıl ilerlediğini ve neleri teslim ettiğimizi özetliyoruz.

İhtiyaç

Tesisat sektöründe aramalar büyük ölçüde mobilden ve yerel niyetle yapılır. “Yakınımdaki tesisatçı” mantığıyla arayan kullanıcı için harita sonuçları, hizmet bölgesi bilgisi ve tek dokunuşla arama butonu, uzun kurumsal metinlerden çok daha değerlidir. Sektördeki pek çok site ise masaüstü düşünülerek tasarlanmıştır; telefon numarası sayfanın altında kaybolur, menüler küçük ekranda kullanılamaz hâle gelir.

Öte yandan tesisat hizmetleri birbirinden çok farklı aramalarla bulunur: su kaçağı tespiti, tıkanıklık açma, sıhhi tesisat yenileme, ısıtma tesisatı gibi başlıklar farklı kişiler tarafından farklı kelimelerle aranır. Bunları tek sayfada toplamak hem kullanıcının aradığını bulmasını zorlaştırır hem de arama motorlarının sayfayı doğru eşleştirmesini engeller.

Güven de en az hız kadar önemlidir. Evine ya da iş yerine birini çağıracak olan kullanıcı, firmanın gerçek bir işletme olduğunu, nerede hizmet verdiğini ve nasıl çalıştığını görmek ister. Adres ve iletişim bilgilerinin tutarsız olması, eski ya da bozuk sayfalar, yavaş açılan bir site bu güveni ilk saniyelerde zedeler. Acil durumdaki kullanıcı ikinci bir şans tanımaz; geri tuşuna basar ve listedeki bir sonraki firmayı arar.

Son olarak tesisat işletmelerinde dijital pazarlama bütçesi çoğu zaman sınırlıdır ve hizmet bölgesinin dışındaki tıklamalar doğrudan kayıptır. Bu yüzden hedeflemenin coğrafi olarak dar, ölçümün ise telefon aramalarını da kapsayacak kadar kapsamlı olması gerekir.

Yaklaşımımız

1. Acil ve planlı niyetleri ayırmaAramaları “hemen çözülmesi gereken” ve “planlanan iş” olarak iki gruba böldük. Acil niyetli sayfalarda iletişim en üstte, planlı işlerde ise süreç ve kapsam bilgisi öne çıktı.
2. Mobil öncelikli tasarımEkranın altında sabit duran arama ve mesaj butonları, büyük dokunma alanları ve kısa paragraflarla, tek elle kullanılabilen bir arayüz tasarladık.
3. Hizmet ve bölge kurgusuHer tesisat hizmeti için ayrı sayfa açtık; hizmet verilen bölgeleri sayfalarda açıkça belirttik. Kullanıcının “buraya geliyorlar mı?” sorusunu ilk bakışta cevaplamayı hedefledik.
4. Yerel SEOİşletme bilgilerinin site ve harita profilinde tutarlı olmasına, yerel işletme yapılandırılmış verisine ve hız optimizasyonuna odaklandık.
5. Dijital pazarlama ve ölçümArama butonu tıklamalarını, mesajları ve formları ayrı dönüşümler olarak tanımladık; dijital pazarlama çalışmalarını bu verilerle yönettik.

Neler teslim ettik?

• Mobilde sabit arama ve mesaj butonları olan hızlı web sitesi
• Her tesisat hizmeti için ayrı ve sade hizmet sayfaları
• Hizmet bölgelerini açıkça gösteren içerik yapısı
• Yerel işletme yapılandırılmış verisi ve tutarlı işletme bilgileri
• Sayfa hızı ve görsel optimizasyonu
• Arama, mesaj ve form dönüşümlerinin ölçüm kurulumu
• Acil hizmet aramalarına odaklanan dijital pazarlama kurgusu

Kullandığımız kanallar ve araçlar

Bu projede ağırlık yerel aramadaydı: organik sonuçlar, harita sonuçları ve mobil kullanıcıya hitap eden ücretli arama kanalları birlikte çalıştı. Dijital pazarlamada bütçeyi geniş kitlelere yaymak yerine, tesisat hizmetini gerçekten arayan ve hizmet bölgesinde bulunan kullanıcılara odakladık. Kampanya bağlantılarını UTM oluşturucu ile etiketleyerek her kanalın katkısını ayrıştırdık; hedef kelimeleri belirlerken anahtar kelime bulucu aracımızdan yararlandık. Reklam bütçesini planlamak isteyen işletmeler reklam hesaplayıcı ile kabaca bir çerçeve çizebilir.

Ölçüm tarafında özellikle telefon aramalarını görünür kılmaya önem verdik. Tesisat işletmelerinde talebin büyük kısmı form yerine doğrudan aramayla geldiği için, yalnızca form gönderimlerine bakan bir rapor gerçeği eksik gösterir. Arama butonu tıklamalarını ve mesaj başlatmalarını ayrı dönüşümler olarak tanımlamak, hangi sayfanın ve hangi kanalın gerçekten iş getirdiğini anlamayı kolaylaştırdı.

Sonraki adımlar

Bundan sonraki dönemde hizmet sayfalarını müşterilerin sık sorduğu sorularla zenginleştirmeyi, harita profilini düzenli güncellemeyi ve ölçüm verilerine göre performans reklamlarını ince ayarlamayı öneriyoruz. Tesisat ve inşaat işletmeleri için genel yaklaşımımızı sektör sayfamızda bulabilirsiniz.