Yeni Kombi: stratejiden sosyal medyaya 360° dijital büyüme

Proje hakkında

Yeni Kombi, ısınma çözümleri alanında faaliyet gösteren bir işletme. Kombi, tüketicinin yıllarca kullanacağı, yanlış seçildiğinde de kış boyunca sorun yaşatacak bir üründür. Bu nedenle satın alma kararı, fiyat karşılaştırmasının yanında kapasite, verimlilik, montaj ve servis gibi konuların da araştırılmasıyla verilir.

Avri olarak Yeni Kombi ile 360° bir çalışma yürüttük: dijital strateji, tasarım, e-ticaret ve web, SEO, reklam ve sosyal medya. Bu genişlikteki bir kapsamda asıl iş, kanalları ayrı ayrı yönetmek değil, hepsini aynı hikâyeye ve aynı takvime bağlamaktı.

Aşağıda bu bütünleşik yapının nasıl kurulduğunu, hangi adımlarla ilerlediğimizi ve neleri teslim ettiğimizi özetliyoruz.

İhtiyaç

Kombi ve ısınma ürünlerinde talep belirgin biçimde mevsimseldir. Soğuk havalar yaklaşırken arama ve satın alma niyeti yükselir; yaz aylarında ise ilgi azalır. Bu ritme göre plan yapmayan işletmeler, yoğun dönemde rekabetçi reklam ortamına hazırlıksız girer ya da sakin dönemde görünürlüğü tamamen bırakır.

Sektördeki bir diğer zorluk, ürünlerin dışarıdan birbirine çok benzemesidir. Tüketici hangi modelin evine uygun olduğunu çoğu zaman bilemez; karşılaştırma, rehber içerik ve doğru yönlendirme olmadan karar vermekte zorlanır. Montaj ve servis gibi satış sonrası konular da kararı doğrudan etkiler. Dağınık yönetilen kanallar ise bu soruları farklı tonlarda, bazen de birbiriyle çelişen mesajlarla cevaplar.

Çok kanallı çalışmanın kendine has bir riski daha vardır: her kanalın ayrı ekip ya da ayrı tedarikçi tarafından yönetilmesi. Bu durumda reklamda vaat edilen kampanya sitede bulunamaz, sosyal medyada anlatılan ürün mağazada farklı bir isimle görünür, ölçüm verileri ise birbirini tutmaz. Kullanıcı açısından bu kopukluk güven kaybı, işletme açısından ise hangi yatırımın işe yaradığını görememek demektir.

Bu yüzden Yeni Kombi için hedefimiz, her kanalın ayrı ayrı “iyi” olmasından önce, bütün kanalların aynı müşteri yolculuğunun parçaları olarak birlikte çalışmasıydı: sosyal medyada ilgiyi uyandıran içerik, aramada güven veren rehber, sitede de kararı kolaylaştıran ürün sayfası.

Yaklaşımımız

1. Strateji ve mevsim takvimiYılı sezon öncesi, yoğun sezon ve sezon dışı dönemlere ayırdık. Her dönem için içerik, reklam ve sosyal medya önceliklerini aynı takvimde planladık.
2. Tasarım ve marka diliWeb sitesi, reklam görselleri ve sosyal medya için tutarlı bir görsel dil ve anlaşılır bir iletişim tonu oluşturduk.
3. E-ticaret ve webÜrünleri kullanıcının ihtiyacına göre keşfedebileceği kategori yapısı, karşılaştırmayı kolaylaştıran ürün sayfaları ve sade bir satın alma akışı kurduk.
4. SEO ve rehber içeriklerÜrün ve kategori sayfalarının yanında, kombi seçimi ve kullanımıyla ilgili soruları cevaplayan rehber içerikler planladık.
5. Reklam, sosyal medya ve ölçümArama ve sosyal reklamları sezon takvimine göre yönettik; sosyal medyada kullanım ve bakım odaklı bilgilendirici içerikler ürettik. Tüm kanalları ortak dönüşüm hedefleriyle ölçtük.

Neler teslim ettik?

• Sezon takvimine dayanan bütünleşik dijital strateji
• Web, reklam ve sosyal medyada tutarlı görsel dil
• İhtiyaca göre gezinme sunan e-ticaret ve web altyapısı
• Karşılaştırmayı kolaylaştıran ürün sayfası yapısı
• Ürün, kategori ve rehber içerikleri kapsayan SEO planı
• Sezon dönemlerine göre yönetilen arama ve sosyal reklam kampanyaları
• Bilgilendirici içeriklerle sosyal medya yönetimi
• Tüm kanalları ortak hedeflerle izleyen ölçüm kurulumu

Kullandığımız kanallar ve araçlar

Kampanya bağlantılarını UTM oluşturucu ile etiketledik ve sonuçları ölçümleme ve analitik kurgusu üzerinden izledik. Reklam bütçesi planlamak için reklam hesaplayıcı aracımızı kullanabilirsiniz.

360° çalışmada en çok zaman ayırdığımız konulardan biri, kanallar arasındaki geçişlerin tutarlılığı oldu. Bir reklamda duyurulan kampanyanın sitede aynı dille karşılanması, sosyal medyada anlatılan bir bilginin rehber içerikte ayrıntılandırılması ve tüm bu adımların aynı ölçüm yapısıyla izlenmesi, kanalların birbirini beslemesini sağladı. Böylece her sezon sonunda hangi kanalın hangi aşamada katkı verdiğini birlikte değerlendirebildiğimiz bir tablo oluştu.

Sonraki adımlar

360° çalışmada her sezon bir öncekinin verisiyle planlanır. Sonraki adımlar; sezon sonu verilerine göre bütçe dağılımını güncellemek, en çok ilgi gören rehber içerikleri genişletmek ve yapay zekâ destekli aramalarda görünürlük için GEO çalışmasını değerlendirmek. Sektörel yaklaşımımız inşaat ve tesisat sayfamızda.